{"id":14611,"date":"2025-12-02T21:09:48","date_gmt":"2025-12-03T03:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/slls.org\/?p=14611"},"modified":"2025-12-02T21:11:30","modified_gmt":"2025-12-03T03:11:30","slug":"rfp-it-help-desk-related-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slls.org\/es\/rfp-it-help-desk-related-services\/","title":{"rendered":"Solicitud de propuestas: Soporte t\u00e9cnico de TI y servicios relacionados"},"content":{"rendered":"<h1>I. Descripci\u00f3n general<\/h1>\n<p>Servicios Legales del Sureste de Luisiana (SLLS) extiende esta solicitud de propuesta (RFP) para un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) que proporcione soporte t\u00e9cnico de TI y servicios relacionados. El MSP trabajar\u00e1 y reportar\u00e1 directamente al Gerente de TI de SLLS.<\/p>\n<p>SLLS es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro, exenta de impuestos, 501(c)(3) que brinda asistencia legal de alta calidad a personas de bajos ingresos en asuntos civiles. SLLS atiende a clientes en veintid\u00f3s parroquias del sureste de Luisiana desde seis oficinas principales (Baton Rouge, Covington, Gretna, Hammond, Houma y Nueva Orleans). SLLS trabaja para eliminar las barreras de oportunidad, garantizando el acceso a vivienda, seguridad econ\u00f3mica, protecci\u00f3n y salud mediante la representaci\u00f3n legal directa en casos civiles, la promoci\u00f3n de pol\u00edticas p\u00fablicas y la educaci\u00f3n jur\u00eddica comunitaria. SLLS cuenta con m\u00e1s de 160 empleados, de los cuales aproximadamente 70% son abogados, y cada a\u00f1o contrata a cientos de abogados voluntarios y decenas de estudiantes de derecho. La agencia ha implementado importantes mejoras en hardware, software, sistemas de gesti\u00f3n de activos y ciberseguridad desde que complet\u00f3 una evaluaci\u00f3n tecnol\u00f3gica hace varios a\u00f1os.<\/p>\n<h1>II. Este Proyecto<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>SLLS busca un proveedor de servicios gestionados de TI (MSP) para realizar lo siguiente:<\/p>\n<p>Un alcance de trabajo (SOW) para una cotizaci\u00f3n de un proveedor de servicios gestionados (MSP) debe detallar los servicios, responsabilidades y m\u00e9tricas de desempe\u00f1o espec\u00edficos para administrar el entorno de TI de una organizaci\u00f3n con m\u00e1s de 160 miembros del personal.<\/p>\n<p><strong>Objetivo del proyecto<\/strong><\/p>\n<p>El objetivo es establecer un contrato integral de Servicios Gestionados con tarifa plana, mediante el cual el MSP asume la responsabilidad de la gesti\u00f3n y el soporte diarios de la infraestructura de TI, los usuarios finales y los servicios asociados de SLLS. El objetivo es proporcionar eficiencia, fiabilidad, disponibilidad y seguridad de TI, con costes de soporte predecibles.<\/p>\n<p><strong>Alcance de los servicios<\/strong><\/p>\n<p>El MSP proporcionar\u00e1 los siguientes servicios para aproximadamente 160 miembros del personal:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mesa de ayuda remota ilimitada:<\/strong>Proporcionar un punto de contacto principal para todas las incidencias de TI del usuario final. Este servicio incluye soporte remoto ilimitado durante el horario laboral acordado (p. ej., lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CST, hora local). Todos los tickets se gestionar\u00e1n a trav\u00e9s del sistema de tickets del MSP.<\/li>\n<li><strong>Visitas ilimitadas en el sitio a todas las ubicaciones:<\/strong>Env\u00edo de t\u00e9cnicos calificados a las ubicaciones f\u00edsicas del cliente seg\u00fan sea necesario cuando los problemas no se pueden resolver de forma remota o situaciones que requieren una visita en sitio.<\/li>\n<li><strong>Configuraci\u00f3n de nuevo usuario\/dispositivo:<\/strong>Gesti\u00f3n del ciclo de vida completo del hardware del usuario final, incluida la asistencia en la adquisici\u00f3n, la preparaci\u00f3n, la implementaci\u00f3n y la configuraci\u00f3n de nuevos dispositivos (computadoras port\u00e1tiles, computadoras de escritorio, impresoras, dispositivos m\u00f3viles) y cuentas de usuario (por ejemplo, Active Directory, Google Cloud Email).<\/li>\n<li><strong>Monitoreo\/parcheo de dispositivos:<\/strong>Monitoreo y mantenimiento proactivos de todos los endpoints y dispositivos de red cubiertos. Esto incluye la gesti\u00f3n regular de parches del sistema operativo y de aplicaciones de terceros para garantizar la seguridad y la estabilidad.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de proyectos:<\/strong>Servicios de gesti\u00f3n de proyectos para iniciativas de TI que no se incluyen en el contrato de soporte mensual est\u00e1ndar (por ejemplo, actualizaciones importantes de hardware, traslados de oficinas o implementaciones de software a gran escala). Estos proyectos pueden cotizarse por separado a una tarifa espec\u00edfica.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de redes y firewalls:<\/strong>Monitoreo proactivo, administraci\u00f3n de configuraci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas de infraestructuras de red centrales, incluidos servidores Microsoft Windows, conmutadores administrados, puntos de acceso inal\u00e1mbricos y firewalls FortiGate.<\/li>\n<li><strong>Ayudar con la gesti\u00f3n de la ciberseguridad:<\/strong>Apoyo colaborativo para la postura de ciberseguridad del cliente, incluido el monitoreo de herramientas de seguridad, la implementaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas y la asistencia con la planificaci\u00f3n de respuesta a incidentes.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de copias de seguridad:<\/strong>Gesti\u00f3n, supervisi\u00f3n y pruebas peri\u00f3dicas de soluciones de copia de seguridad de datos y recuperaci\u00f3n ante desastres para garantizar la continuidad del negocio, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad.<\/li>\n<li><strong>Licencias:<\/strong>Gesti\u00f3n y seguimiento de licencias de software, incluida la asistencia en la adquisici\u00f3n y la garant\u00eda de cumplimiento del software cubierto (por ejemplo,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=i&amp;source=web&amp;rct=j&amp;url=https:\/\/www.microsoft.com\/&amp;ved=2ahUKEwiSiqHLzZyRAxWjk2oFHa2kGBgQy_kOegQIBBAJ&amp;opi=89978449&amp;cd&amp;psig=AOvVaw298OCMqn7W4Rb2EPZH71wy&amp;ust=1764685950985000\">Microsoft 365<\/a>, Google Cloud, software de seguridad, etc.).<\/li>\n<li><strong>Almacenamiento:<\/strong>Gesti\u00f3n y monitorizaci\u00f3n de soluciones de almacenamiento de datos, incluyendo almacenamiento en la nube y\/o local, garantizando capacidad y rendimiento adecuados.<\/li>\n<li><strong>Administraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de Google Cloud:<\/strong>Administraci\u00f3n, soporte y mantenimiento del entorno de Google Workspace del cliente, incluida la administraci\u00f3n de usuarios, la configuraci\u00f3n de seguridad, las aplicaciones y las funciones de cumplimiento.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de inventario:<\/strong> Recibir, etiquetar, configurar y entregar todos los dispositivos que incluyen, entre otros, computadoras port\u00e1tiles, computadoras de escritorio, estaciones de acoplamiento, monitores e impresoras peque\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Responsabilidades del cliente<\/strong><\/p>\n<p>El Cliente es responsable de proporcionar al MSP el acceso necesario a los sistemas, instalaciones y puntos de contacto. El cliente tambi\u00e9n debe designar un enlace principal (Gerente de TI o Subdirector) para las revisiones comerciales peri\u00f3dicas y la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p><strong>Indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA)<\/strong><\/p>\n<p>La cotizaci\u00f3n final incluir\u00e1 m\u00e9tricas espec\u00edficas y tiempos de respuesta garantizados, tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>Tiempo de respuesta inicial a los tickets de soporte.<\/li>\n<li>Objetivos de tiempo de resoluci\u00f3n para diferentes niveles de prioridad (por ejemplo, cr\u00edtico, alto, medio, bajo).<\/li>\n<li>Garant\u00edas de tiempo de actividad del sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Estructura de precios<\/strong><\/p>\n<p>Los servicios se prestar\u00e1n bajo un\u00a0<strong>costo recurrente mensual (MRC)<\/strong>\u00a0modelo o <strong>costo recurrente anual (YRC)<\/strong> modelo, basado en el n\u00famero de usuarios (m\u00e1s de 160 empleados) y dispositivos cubiertos. Un modelo independiente\u00a0<strong>tasa basada en proyectos<\/strong>\u00a0Se aplicar\u00e1 para trabajar fuera del alcance definido de los servicios gestionados.<\/p>\n<h1>III. Pasos y cronograma<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>El cronograma previsto para este proyecto es:<\/p>\n<ul>\n<li>Fecha l\u00edmite para la presentaci\u00f3n de propuestas: 16\/12\/2025<\/li>\n<li>Dirigir preguntas y enviar propuestas a Vincent Giardina,<\/li>\n<li>Gerente de TI, vgiardina@slls.org<\/li>\n<li>Selecci\u00f3n de proveedores y ejecuci\u00f3n de contratos <strong>12\/20\/2025<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h1>V. Contenido de la propuesta<\/h1>\n<p>Las respuestas a esta solicitud de propuestas no deben exceder las 8 p\u00e1ginas (se aceptan propuestas m\u00e1s breves). Se puede incluir un modelo de contrato. Las propuestas deben incluir lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Descripci\u00f3n de la empresa, incluyendo cu\u00e1nto tiempo lleva la empresa en el negocio, \u00e1reas de especialidad y experiencia proporcionando soporte t\u00e9cnico de TI y servicios relacionados a organizaciones sin fines de lucro y otros profesionales.<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3n del personal que trabajar\u00e1 en el proyecto. Describa su experiencia, educaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y certificaciones profesionales.<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n de su compromiso con organizaciones impulsadas por una misi\u00f3n donde los valores organizacionales han impactado significativamente el Help Desk de TI y los servicios relacionados y c\u00f3mo esa orientaci\u00f3n influy\u00f3 en su<\/li>\n<li>Declaraci\u00f3n de su comprensi\u00f3n del trabajo requerido y c\u00f3mo abordar\u00e1 este proyecto, incluido el plan de trabajo y<\/li>\n<li>Tres clientes actuales o anteriores a quienes podamos contactar como<\/li>\n<li>Declaraci\u00f3n de sus honorarios por este trabajo, incluyendo si propone una tarifa fija o por hora. SLLS prefiere una tarifa fija. Si la tarifa propuesta es por hora, indique el n\u00famero estimado de horas. Incluya las responsabilidades y los servicios cubiertos por estas tarifas.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>VI. Criterios de evaluaci\u00f3n y adjudicaci\u00f3n del contrato<\/h1>\n<p>SLLS puede optar por programar entrevistas con consultores potenciales antes de adjudicar un contrato final. Incluya informaci\u00f3n de contacto para fines de programaci\u00f3n en la RFP.<\/p>\n<p>Las propuestas se evaluar\u00e1n seg\u00fan la capacidad de respuesta del contratista a la RFP, sus calificaciones, su experiencia demostrada con proyectos similares y el precio total cotizado para todos los elementos cubiertos por la RFP. La adjudicaci\u00f3n del contrato resultante de la RFP se basar\u00e1 en el contrato que mejor responda y que sea m\u00e1s ventajoso para SLLS en t\u00e9rminos de costo, funcionalidad, experiencia y calidad del trabajo anterior.<\/p>\n<p>SLLS busca idealmente una empresa que entienda sus necesidades como organizaci\u00f3n sin fines de lucro y de servicios legales y que est\u00e9 comprometida con nuestra misi\u00f3n de lograr la justicia y el cambio social combatiendo la pobreza.<\/p>\n<p>SLLS se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta y de renunciar a cualquier discrepancia o tecnicismo menor en la propuesta o las especificaciones, cuando lo considere conveniente. Tambi\u00e9n nos reservamos el derecho de negociar con todos los participantes de la RFP y rechazar todas las ofertas, as\u00ed como de suspender este proceso de RFP sin obligaci\u00f3n ni responsabilidad para ninguno de ellos.<\/p>\n<h1>VII. Costo de las propuestas<\/h1>\n<p>SLLS no pagar\u00e1 ning\u00fan costo asociado con la preparaci\u00f3n de propuestas en respuesta a esta RFP.<\/p>\n<p>Puedes descargar la RFP <a href=\"https:\/\/slls.org\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IT-Services-Proposal-for-Help-Desk-and-Related-Tasks.pdf\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I. Overview Southeast Louisiana Legal Services (SLLS) extends this Request for Proposal (RFP) for a Managed Service Provider (MSP) to provide IT Help Desk and related services. 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