{"id":10518,"date":"2022-07-06T16:04:21","date_gmt":"2022-07-06T21:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/slls.org\/?p=10518"},"modified":"2023-09-05T22:19:33","modified_gmt":"2023-09-06T03:19:33","slug":"improper-credit-card-charges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slls.org\/es\/improper-credit-card-charges\/","title":{"rendered":"Cargos Indebidos de Tarjeta de Cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"<div id=\"pl-10518\"  class=\"panel-layout\" >\n<div id=\"pg-10518-0\"  class=\"panel-grid panel-no-style\" >\n<div id=\"pgc-10518-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\"  data-weight=\"1\" >\n<div id=\"panel-10518-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"0\" data-style=\"{&quot;background_image_attachment&quot;:false,&quot;background_display&quot;:&quot;tile&quot;,&quot;so_cpt_readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;animation_event&quot;:&quot;enter&quot;,&quot;animation_screen_offset&quot;:&quot;0&quot;,&quot;animation_duration&quot;:&quot;1&quot;,&quot;animation_repeat&quot;:&quot;&quot;,&quot;animation_hide&quot;:true,&quot;animation_disable_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;animation_state_end&quot;:&quot;visible&quot;,&quot;animation_delay&quot;:&quot;0&quot;,&quot;animation_debounce&quot;:&quot;0.1&quot;}\" >\n<div class=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\">\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n<h6><em>La informaci\u00f3n proporcionada en esta publicaci\u00f3n no representa ni pretende representar asesoramiento legal. Toda la informaci\u00f3n disponible en este sitio es s\u00f3lo para fines informativos generales. <\/em>Si necesita ayuda legal, debe comunicarse con un abogado. Puede ser elegible para nuestros servicios legales gratuitos y puede presentar su solicitud llamando a nuestra l\u00ednea directa legal de Covid al <strong><a href=\"https:\/\/slls.org\/es\/covid-19\/\">1-844-244-7871<\/a><\/strong> o aplicar en l\u00ednea<strong> <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/lastate.kempscaseworks.com\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/span><\/strong><\/h6>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 cargos de tarjeta de cr\u00e9dito puedo disputar?<\/strong><\/p>\n<p>Si le sucedi\u00f3 alguna de las cosas siguientes, una ley federal llamada Ley de Facturaci\u00f3n Justa de Cr\u00e9dito (FCBA, por sus siglas en ingl\u00e9s) puede ayudarlo.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCompraste algo con tarjeta de cr\u00e9dito y no lo recibiste?<\/li>\n<li>\u00bfLo que recibi\u00f3 no fue lo que orden\u00f3?<\/li>\n<li>\u00bfLe han cobrado dos veces por el mismo art\u00edculo?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 cargos est\u00e1n cubiertos por la Ley de Cr\u00e9dito de Facturaci\u00f3n Justa?<\/strong><\/p>\n<p>La Ley de Cr\u00e9dito de Facturaci\u00f3n Justa (FCBA, por sus siglas en ingl\u00e9s) se aplica a tarjetas de cr\u00e9dito y cuentas sin un cronograma establecido para pagar el monto total adeudado.<\/p>\n<p>Esto se denomina cuenta de cr\u00e9dito \u201cabierta\u201d. Las tarjetas de cr\u00e9dito y las cuentas de cargo renovable, como las cuentas de los grandes almacenes, son cuentas abiertas.<\/p>\n<p>La Ley de Cr\u00e9dito de Facturaci\u00f3n Justa los cubre. No cubre pr\u00e9stamos a plazos.<\/p>\n<p>Un \u201cpr\u00e9stamo a plazos\u201d tiene un cronograma de pagos espec\u00edfico y generalmente paga la misma cantidad cada mes.<\/p>\n<p>Estos pagos programados generalmente se utilizan para cosas como autom\u00f3viles, casas, muebles, electrodom\u00e9sticos grandes y \u201cpagar\u00e9s\u201d (como pr\u00e9stamos bancarios).<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hace la ley?<\/strong><\/p>\n<p>La FCBA cubre disputas sobre algunos \u201cerrores de facturaci\u00f3n\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>La factura tiene cargos que usted no realiz\u00f3 ni permiti\u00f3 que otra persona los hiciera. (La ley federal limita su responsabilidad por cargos no autorizados a $50).<\/li>\n<li>La factura tiene fecha o monto incorrecto.<\/li>\n<li>Se le facturaron cosas que no acept\u00f3 o que no se entregaron seg\u00fan lo acordado.<\/li>\n<li>Billetes con errores matem\u00e1ticos;<\/li>\n<li>Facturas que no registraron sus pagos correctamente ni le dieron cr\u00e9dito por devoluciones.<\/li>\n<li>Facturas que llegaron a la direcci\u00f3n equivocada. Esto solo se aplica si la compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito recibe un aviso por escrito de su direcci\u00f3n correcta al menos 20 d\u00edas antes del final del per\u00edodo de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>No se le dio una explicaci\u00f3n solicitada despu\u00e9s de que solicit\u00f3 una aclaraci\u00f3n.<\/li>\n<li>No se le entreg\u00f3 un comprobante de compra por escrito despu\u00e9s de reclamar el error.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo uso la ley?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Escriba una carta a la direcci\u00f3n que figura en su estado de cuenta para &quot;consultas de facturaci\u00f3n&quot;.<\/li>\n<li>Por lo general, esta no es la direcci\u00f3n a la que env\u00eda los pagos.<\/li>\n<li>Incluya su nombre, direcci\u00f3n, n\u00famero de cuenta y una descripci\u00f3n del error de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Aqu\u00ed hay un <span style=\"text-decoration: underline; color: #138a43;\"><a style=\"color: #138a43; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/consumer.ftc.gov\/articles\/0385-sample-letter-disputing-billing-errors\">carta de muestra<\/a><\/span> de la FTC (Comisi\u00f3n Federal de Comercio).<\/li>\n<li>Env\u00ede su carta para que llegue a la direcci\u00f3n dentro de los 60 d\u00edas posteriores a que se le envi\u00f3 por correo la primera factura con el error.<\/li>\n<li>Es una buena idea enviar su carta por correo certificado u otro servicio de oficina postal que utilice seguimiento del que pueda obtener un informe.<\/li>\n<li>Incluya copias (no originales) de recibos de ventas u otros documentos que demuestren el error o problema de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Guarde una copia de su carta de disputa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando la compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito recibe su carta de queja, tiene 30 d\u00edas para escribirle diciendo que recibi\u00f3 su queja.<\/p>\n<p>No tienen que decir que recibieron la queja si el problema se soluciona dentro de los 30 d\u00edas.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito tiene dos ciclos de facturaci\u00f3n (pero no m\u00e1s de 90 d\u00edas) despu\u00e9s de recibir su carta para resolver su disputa.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede despu\u00e9s de que sale la carta?<\/strong><\/p>\n<p>Despu\u00e9s de escribir para disputar los cargos, la FCBA le permite hacer algunas cosas.<\/p>\n<p>Puede retener el pago del monto en disputa (y los cargos por ese monto) durante la investigaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Debe pagar cualquier parte de la factura que no est\u00e9 en cuesti\u00f3n, incluidos todos los dem\u00e1s cargos financieros, sobre los montos que no est\u00e1 disputando.<\/p>\n<p>El acreedor no podr\u00e1 emprender ninguna acci\u00f3n legal o de otro tipo para cobrar el monto en disputa y los cargos relacionados (incluidos los cargos financieros) durante la investigaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Su cuenta no puede cerrarse ni restringirse.<\/p>\n<p>El acreedor no puede amenazar su calificaci\u00f3n crediticia, reportarlo como moroso, acelerar su deuda o restringir o cerrar su cuenta porque su factura est\u00e1 en disputa o porque usted ha usado sus derechos FCBA.<\/p>\n<p>Es contrario a la ley federal que los acreedores discriminen a los solicitantes de cr\u00e9dito que ejercen sus derechos de buena fe seg\u00fan la FCBA.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un acreedor no puede negarle cr\u00e9dito s\u00f3lo porque usted ha disputado una factura.<\/p>\n<p>El monto en disputa puede contar contra su l\u00edmite de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>El acreedor puede informar que usted est\u00e1 impugnando su factura.<\/p>\n<p>Si resulta que su factura tiene un error, el acreedor debe explicarle, por escrito, las correcciones que se har\u00e1n a su cuenta.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de acreditar su cuenta, el acreedor debe eliminar todos los cargos financieros, cargos por pagos atrasados u otros cargos relacionados con el error.<\/p>\n<p>Si el acreedor determina que usted debe una parte del monto en disputa, debe darle una explicaci\u00f3n por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que demuestren que debe el dinero.<\/p>\n<p>Si la investigaci\u00f3n del acreedor determina que la factura es correcta, se le debe informar de inmediato y por escrito cu\u00e1nto debe y por qu\u00e9. Puede solicitar copias de los documentos pertinentes.<\/p>\n<p>En este punto, deber\u00e1s el monto en disputa, m\u00e1s cualquier cargo financiero desde el momento en que el monto estaba en disputa.<\/p>\n<p>Es posible que tambi\u00e9n tenga que pagar el monto m\u00ednimo que no pag\u00f3 debido a la disputa.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede si no estoy de acuerdo despu\u00e9s de que el acreedor investiga mis reclamos?<\/strong><\/p>\n<p>Si no est\u00e1 de acuerdo con los resultados de la investigaci\u00f3n, puede escribirle al acreedor.<\/p>\n<p>Debe hacerlo dentro de los 10 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la explicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Puede decir que se niega a pagar la cantidad en disputa. Pero el acreedor ya puede iniciar los procedimientos de cobro.<\/p>\n<p>Si el acreedor lo reporta a una compa\u00f1\u00eda de informes crediticios como moroso, el informe tambi\u00e9n debe decir que usted no cree que debe dinero.<\/p>\n<p>El acreedor debe decirle qui\u00e9n obtiene estos informes crediticios. El acreedor tambi\u00e9n debe informar con prontitud cualquier fin posterior de la morosidad reportada a todos los que recibieron un informe.<\/p>\n<p>El acreedor que no siga el procedimiento de liquidaci\u00f3n deber\u00e1 deducir $50 de su factura (o los importes en cuesti\u00f3n y los gastos financieros sobre ellos si son inferiores a $50).<\/p>\n<p>Esta regla $50 se aplica incluso si la factura resulta ser correcta.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si un acreedor reconoce que su queja llega demasiado tarde o tarda demasiado en resolver una disputa, se aplica la multa.<\/p>\n<p>La multa tambi\u00e9n se aplica si un acreedor amenaza con informar (o informa incorrectamente) su falta de pago durante el per\u00edodo de disputa.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si creo que ha habido una violaci\u00f3n de la FCBA?<\/strong><\/p>\n<p>La Comisi\u00f3n Federal de Comercio hace cumplir la FCBA para la mayor\u00eda de los acreedores, excepto los bancos.<\/p>\n<p>Si cree que un acreedor ha violado la FCBA,\u00a0<a href=\"https:\/\/consumer.ftc.gov\/articles\/0341-file-complaint-ftc\">presentar una queja<\/a>\u00a0con la Comisi\u00f3n Federal de Comercio.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede demandar a un acreedor que viole la FCBA.<\/p>\n<p>Si gana en el tribunal, se le pueden otorgar da\u00f1os y perjuicios, m\u00e1s el doble del monto de cualquier cargo financiero, siempre que est\u00e9 entre $500 y $5,000, o montos m\u00e1s altos si se establece un patr\u00f3n o pr\u00e1ctica de violaciones.<\/p>\n<p>El tribunal tambi\u00e9n puede ordenar al acreedor que pague los honorarios y costos de su abogado.<\/p>\n<p>Si es posible, contrate a un abogado que est\u00e9 dispuesto a aceptar los honorarios otorgados por el tribunal como la totalidad de los honorarios por representarlo.<\/p>\n<p>Es posible que algunos abogados no tomen su caso a menos que usted acepte pagar sus honorarios (gane o pierda) o le obliguen a aumentar el monto otorgado por el tribunal si creen que es demasiado bajo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si la queja es sobre la calidad de los bienes o servicios adquiridos?<\/strong><\/p>\n<p>Las disputas sobre la calidad de los bienes y servicios no son &quot;errores de facturaci\u00f3n&quot;.<\/p>\n<p>El procedimiento de disputa anterior no se aplica a quejas sobre la calidad de bienes o servicios.<\/p>\n<p>Si tiene un problema con bienes o servicios que pag\u00f3 con una tarjeta de cr\u00e9dito o de cargo, puede emprender las mismas acciones legales contra el emisor de la tarjeta que puede tomar seg\u00fan la ley estatal contra el vendedor.<\/p>\n<p>Solo puede usar esta protecci\u00f3n si debe haber realizado la compra en su estado de origen o dentro de las 100 millas de su direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n actual y el monto cobrado fue superior a $50.<\/p>\n<p>Primero debe hacer un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa con el vendedor.<\/p>\n<p>Las limitaciones en d\u00f3lares y distancia no se aplican si el vendedor es el emisor de la tarjeta de cr\u00e9dito o si existe una relaci\u00f3n comercial especial entre el vendedor y el emisor de la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Debido a este derecho a demandar, el emisor de la tarjeta puede estar dispuesto a eliminar un cargo que usted impugna. Pero los procedimientos de la FCBA anteriores no se aplicar\u00e1n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa con otros derechos de facturaci\u00f3n que pueda tener?<\/strong><\/p>\n<p>Las empresas que ofrecen cr\u00e9dito \u201cabierto\u201d, como tarjetas de cr\u00e9dito, tambi\u00e9n deben hacer lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>La compa\u00f1\u00eda debe darle un aviso por escrito sobre su derecho a disputar errores de facturaci\u00f3n cuando abre una cuenta nueva y de vez en cuando.<\/li>\n<li>La empresa debe enviar un estado de cuenta por cada per\u00edodo de facturaci\u00f3n en el que usted debe (o ellos le deben) m\u00e1s de un d\u00f3lar o en el que le han cobrado un cargo financiero.<\/li>\n<li>Una compa\u00f1\u00eda de tarjetas de cr\u00e9dito debe enviar su factura al menos 21 d\u00edas antes de la fecha de vencimiento del pago con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n<li>Una compa\u00f1\u00eda de cr\u00e9dito abierto debe enviar la factura antes de que expire el per\u00edodo de gracia y se impongan cargos financieros (para cr\u00e9dito abierto). La factura debe salir al menos 14 d\u00edas antes del vencimiento del pago m\u00ednimo para evitar retrasos (incluso si no hay per\u00edodo de gracia).<\/li>\n<li>La empresa debe acreditar todos los pagos en su cuenta en la fecha en que los reciba, a menos que no se generen cargos adicionales si no lo hacen.<\/li>\n<li>Los acreedores pueden establecer reglas razonables para realizar los pagos, como establecer una fecha l\u00edmite razonable para que el pago se reciba y se acredite en la misma fecha, si la hora no es antes de las 5 p.m.<\/li>\n<li>La compa\u00f1\u00eda debe acreditar o reembolsar de inmediato los pagos en exceso y otras cantidades adeudadas a su cuenta cuando le debe m\u00e1s de un d\u00f3lar.<\/li>\n<li>Si prefiere un reembolso, debe enviarlo dentro de los siete d\u00edas h\u00e1biles posteriores a que el acreedor reciba su solicitud por escrito.<\/li>\n<li>El acreedor tambi\u00e9n debe hacer un esfuerzo de buena fe para reembolsar un saldo acreedor que haya permanecido en su cuenta durante m\u00e1s de seis meses.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si en lugar de eso llamo a la compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito para disputar el cargo?<\/strong><\/p>\n<p>Los extractos de las tarjetas de cr\u00e9dito tienen un n\u00famero al que llamar si hay problemas con la factura.<\/p>\n<p>Mucha gente llama al n\u00famero cuando ve un error. Esto puede resolver la mayor\u00eda de los problemas.<\/p>\n<p>Programe un recordatorio para asegurarse de que el problema se solucione dentro de los 45 d\u00edas posteriores a la factura que tuvo el problema.<\/p>\n<p>Si no se soluciona, env\u00ede la carta descrita anteriormente para que llegue a la compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito dentro de los 60 d\u00edas posteriores a la factura con el problema.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<style type=\"text\/css\" class=\"panels-style\" data-panels-style-for-post=\"10518\">@import url(https:\/\/slls.org\/wp-content\/plugins\/siteorigin-panels\/css\/front-flex.min.css); #pgc-10518-0-0 { width:100%;width:calc(100% - ( 0 * 30px ) ) } #pg-10518-0 , #pl-10518 .so-panel { margin-bottom:30px } #pl-10518 .so-panel:last-of-type { margin-bottom:0px } @media (max-width:780px){ #pg-10518-0.panel-no-style, #pg-10518-0.panel-has-style > .panel-row-style, #pg-10518-0 { -webkit-flex-direction:column;-ms-flex-direction:column;flex-direction:column } #pg-10518-0 > .panel-grid-cell , #pg-10518-0 > .panel-row-style > .panel-grid-cell { width:100%;margin-right:0 } #pg-10518-0 { margin-bottom:px } #pl-10518 .panel-grid-cell { padding:0 } #pl-10518 .panel-grid .panel-grid-cell-empty { display:none } #pl-10518 .panel-grid .panel-grid-cell-mobile-last { margin-bottom:0px }  } <\/style>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The information provided on this post does not, and is not intended to, represent legal advice. 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