Si tiene un problema con los cargos en su factura de la Junta de Agua y Alcantarillado de Nueva Orleans (SWB), tiene derecho a disputarlo.
¿Cómo puedo disputar mi factura?
Hay cinco formas de disputar su factura con SWB:
- HGI (nuevo proceso de disputa)
Para disputar cualquier problema de facturación, comuníquese directamente con HGI: (504) 910-6484. O puede enviar un correo electrónico a: soporte@swbno.zohodesk.com - Teléfono
El servicio de atención al cliente de SWB está abierto de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. El número es (504) 529-2837. - En línea
Puede presentar una disputa en línea en www.swbno.orgVaya a Atención al cliente y seleccione Envíe un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente. - Fax
Puede enviar su disputa por fax al (504) 585-2455 - Correo
Puede enviar su disputa por correo a:
Junta de Agua y Alcantarillado de Nueva Orleans
Departamento de resolución de correo
625 calle San José
Nueva Orleans, LA 70165
¿Qué sucede después de presentar mi disputa?
Su factura se marcará como “bajo investigación”. Continúe pagando un monto similar al de su factura mensual habitual. SWB le notificará por correo que recibieron su queja y que está bajo revisión. Debería recibir una carta de actualización cada 30 días durante la investigación.
El Departamento de Ajuste de Facturas de SWB se encargará de:
- Verifique si su medidor parece funcionar correctamente;
- Revise su consumo de agua de los últimos 12 meses para ver si está dentro del rango normal;
- Si el uso está fuera del rango normal, se enviará una orden de servicio al Departamento de lectura de medidores de SWB para inspeccionar su medidor en la propiedad.
El Departamento de Lectura de Medidores de SWB:
- Lo llamaré para programar una cita para inspeccionar su medidor. Debe estar presente.
- Registre los hallazgos en el sistema de facturación de SWB para completar la investigación.
¿Cuál es el uso normal de agua y alcantarillado y el uso excesivo?
SWB considera que el uso normal de agua y alcantarillado es el promedio de las dos (2) lecturas de medidores reales más recientes antes de cualquier fuga. El uso excesivo es la cantidad de uso por encima de lo normal.
¿Qué sucede si la investigación no finaliza en mi próxima factura?
En su próxima factura se indicará si la investigación aún está en curso. Si es así, el monto adeudado en su factura corresponde únicamente al consumo de ese mes y usted debe pagarlo. No tiene que pagar los cargos en disputa en este momento.
Continúe pagando las facturas mensuales regulares durante el tiempo que su investigación esté abierta.
¿Qué pasa durante esta investigación? ¿Creo que mi factura mensual tampoco es correcta?
Comuníquese con SWB para solicitar que estos cargos se incluyan en su investigación en curso. Pero, nuevamente, debe pagar lo que crea que deberían ser los cargos de ese mes.
¿Qué pasa cuando termina la investigación?
Una vez terminado, recibirás una carta de SWB que indica:
- Se ha detectado una fuga en su propiedad. Este tipo de fugas son su responsabilidad y debe repararlas. Contrate a un plomero autorizado para que lo haga, pídale que le entregue un informe escrito de todas las reparaciones realizadas y guarde los comprobantes de todos los pagos.
Notifique a SWB por escrito y con prueba de las reparaciones cuando se hayan completado. SWB revisará y, una vez que la lectura del medidor muestre un uso normal de agua, ajustará su saldo hasta el 50% de las tarifas por fugas sobre el suelo y hasta el 100% de las tarifas de alcantarillado y hasta el 50% de las tarifas de agua por fugas subterráneas.
- Una fuga que era responsabilidad de SWB. En función del tipo de fuga, SWB descontará de su cuenta el 100% de las tarifas de alcantarillado y agua.
- Motivo inexplicable de la factura elevada. Si no se encuentra una causa clara Y el consumo del mes siguiente vuelve a la normalidad, SWB reducirá su factura para que coincida con la última lectura real del medidor que sea similar a su consumo normal de agua.
¿Qué sucede si mis facturas mensuales aún son más altas que el uso normal?
Comuníquese con SWB de inmediato. También debe recibir una notificación de SWB para verificar si hay fugas.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con los resultados de la investigación?
Si no está de acuerdo con las conclusiones, puede solicitar una audiencia con el funcionario de audiencias administrativas de SWB. Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (504) 529-2837.
La información proporcionada en esta publicación no constituye ni pretende constituir asesoramiento legal. Toda la información disponible en este sitio es solo para fines informativos generales. Si necesita ayuda legal, debe comunicarse con un abogado. Puede ser elegible para nuestros servicios legales gratuitos y puede solicitarlos llamando a nuestra línea directa legal al 1-844-244-7871 o presentando la solicitud en línea. aquí.