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Tiene derecho a luchar contra los errores en su factura de la Junta de Agua y Alcantarillado (SWB).
¿Cómo puedo informarle a SWB si creo que hay un error en mi factura?
Hay 4 formas de informarle a la Junta de Agua y Alcantarillado (SWB) cuando cree que hay un error en su factura.
1. Puedes llamar a la Junta de Agua y Alcantarillado para informarles del error.
El número de teléfono es (504) 529-2837.
El servicio de atención al cliente de SWB está abierto de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm.
2. Puedes enviar un correo electrónico a SWB sobre el error en tu factura.
El sitio web de SWB es www.swbno.org.
Vaya a Servicio al Cliente.
Elegir Envíe un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente.
3. Puede enviar un mensaje por Fax para informar a SWB sobre un error en su factura.
El número de fax de SWB es (504) 585-2455.
4. Puedes escribir a SWB por correo para informarles sobre el error en tu factura.
Aquí está la dirección postal de SWB.
Junta de Agua y Alcantarillado de Nueva Orleans
Departamento de resolución de correo
625 calle San José
Nueva Orleans, LA 70165
¿Qué sucede después de que le informo a SWB sobre el error en mi factura?
Continúe pagando en su factura de SWB el monto que normalmente le facturan.
Eso significa el monto de su factura regular antes de la factura que tuvo el error del que se queja.
SWB debería informarle que tiene su queja.
SWB debe informarle que están analizando su queja para ver si hay un error en su factura.
SWB marcará el billete del que usted se quejó como "bajo investigación".
SWB debería enviarle una carta cada 30 días durante su investigación.
El Departamento de Ajuste de Facturas de SWB hará las cosas que se enumeran a continuación.
Verifique su uso de agua en los últimos 12 meses para ver si está dentro del rango normal.
Si el uso del agua no parece normal, SWB le indicará al Departamento de lectura de medidores de SWB que revise el medidor donde vive.
Esto es lo que sucede si SWB necesita verificar que el medidor esté funcionando correctamente.
El Departamento de Lectura de Medidores de SWB lo llamará para programar una cita para inspeccionar su medidor.
Deberías estar presente cuando SWB venga a revisar el medidor.
El verificador de medidores de SWB debe tomar información sobre el medidor y cómo funciona, y entregar esta información a SWB para que revise su queja sobre su factura.
¿Qué etiqueta SWB como uso “normal” de agua y alcantarillado?
SWB analiza el promedio de las 2 lecturas reales más recientes del medidor antes del cambio.
SWB etiquetará cualquier uso que supere esa cantidad promedio como "uso excesivo".
¿Qué sucede si la investigación no finaliza en mi próxima factura?
Su nueva factura le indicará si la investigación aún continúa.
Si la investigación no finaliza, el monto adeudado en su factura es solo por el uso de ese mes y deberá pagarlo.
No tiene que pagar los cargos en disputa cuando reciba su nueva factura.
Siga pagando sus facturas mensuales habituales hasta que finalice la investigación.
¿Qué sucede durante esta investigación si creo que mi nueva factura mensual aún no es correcta?
Comuníquese con SWB para solicitar que estos nuevos cargos se incluyan en su investigación abierta.
Recuerda que debes pagar lo que creas que deberían ser los cargos del mes regular.
¿Qué sucede cuando finaliza la investigación?
SWB le enviará una carta cuando finalice la investigación.
La carta puede decir que hubo una fuga y que usted debe repararla.
La carta puede decir que hubo el tipo de fuga que SWB debe reparar.
La carta puede decir que SWB no puede encontrar el motivo de la factura tan elevada.
Esto es lo que sucede si SWB dice que depende de usted reparar una fuga.
La carta de SWB le informará que hubo una fuga en su propiedad.
Depende de usted reparar las fugas en su propiedad.
Debe contratar a un plomero autorizado para reparar las fugas.
Asegúrese de que el plomero autorizado le entregue un informe escrito de todas las reparaciones realizadas.
Guarde este informe.
Guarde prueba de lo que pagó por las reparaciones.
Escriba a SWB con prueba de las reparaciones.
SWB revisará y una vez que la lectura del medidor muestre un uso normal de agua, ajustarán su saldo. Para fugas que fueron superficiales quitarán hasta 50% de facturación extra, para fugas subterráneas quitarán hasta 100% de alcantarillado y hasta 50% de facturación extra de agua.
Esto es lo que sucede si SWB dice que es trabajo de SWB reparar una fuga que encontró.
La carta de SWB puede decir que hubo el tipo de fuga que SWB debe reparar.
SWB cancelará el 100% de los cargos de alcantarillado y agua por una fuga que SWB tuvo que arreglar.
Recuerde que SWB solo cancelará la facturación normal o “en exceso” anterior debido a una fuga que fue trabajo de SWB arreglar.
Esto es lo que sucede si SWB no puede encontrar el motivo de la factura elevada.
La carta de SWB indicará si no pudo encontrar la causa de la elevada factura.
Si no se encontró ningún motivo Y la factura fue alta solo durante un mes, SWB reducirá su factura al monto normal de su factura.
¿Qué sucede si mis facturas mensuales aún son más altas que el uso normal?
Póngase en contacto con SWB inmediatamente.
También debe recibir un aviso de SWB para comprobar si hay fugas.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con los resultados de la investigación?
Si no está de acuerdo con las conclusiones, puede solicitar una audiencia con el Oficial de Audiencias Administrativas de SWB.
Comuníquese con Servicio al Cliente al (504) 529-2837.
Obtenga más información en el sitio de SWB:
https://www.swbno.org/CustomerService/BillDisputeAndAdjustments