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Debes revisar cuidadosamente tus extractos bancarios todos los meses. Comuníquese con su banco o cooperativa de crédito de inmediato si ve algún problema. Un problema podría ser dinero retirado sin su permiso o compras que no realizó.
¿Cuándo debo informar a mi banco o cooperativa de crédito?
No esperes. Comuníquese con el departamento de fraude de su banco o cooperativa de crédito de inmediato. Si espera demasiado, es posible que se quede atrapado con la carga incorrecta.
Es posible que tenga más derechos para impugnar el problema si se lo informa al banco o cooperativa de crédito dentro de los 60 días posteriores a la declaración que muestra el problema. Si lo informa más tarde, es posible que aún pueda eliminar un cargo, a menos que su banco tenga una razón por la cual un aviso dentro de los 60 días habría marcado la diferencia.
¿Qué tiene que hacer el banco o la cooperativa de crédito después de que informo el problema?
Su banco o cooperativa de crédito debe investigar el problema dentro de los diez días hábiles posteriores a que usted les informe sobre el problema. Tienen 20 días para investigarlo si su cuenta ha estado abierta durante menos de 30 días.
Si encuentran un error, un día hábil después lo corregirán. Tienen 3 días hábiles después de eso para comunicarse con usted e informarle sus hallazgos. Si llegan a tiempo, deberán otorgarle un crédito temporal.
Este crédito temporal es por el monto del cargo incobrable, menos no más de $50. Permanece allí mientras el banco o la cooperativa de crédito investiga el problema.
El banco o la cooperativa de crédito no siempre tienen que emitir un crédito temporal. Si avisa al banco o cooperativa de crédito por teléfono, pueden obligarle a enviar esta información por escrito. Si te dicen que lo reportes por escrito y no envías la información dentro de los 10 días hábiles, no tienen que darte el crédito temporal.
El banco o cooperativa de crédito tiene al menos 45 días para resolver el problema. Obtienen hasta 90 días si el dinero cambió de manos en un país extranjero, si el problema ocurrió dentro de los 30 días posteriores a la apertura de la cuenta o si el problema tiene que ver con una compra con tarjeta de débito.
El banco o la cooperativa de crédito pueden determinar que la transacción fue correcta. Deben informarle por escrito que recuperarán el dinero acreditado mientras lo investigan.
¿Necesito comunicarme con la tienda involucrada con el problema en mi cuenta?
Sí, es buena idea contactar con la tienda y disputar la compra.
¿Qué pasa si creo que me robaron o perdí mi tarjeta de débito o mi PIN?
Informe a su banco o cooperativa de crédito de inmediato o al menos dentro de los dos días hábiles posteriores a enterarse de la pérdida o el robo. Si cumple con el plazo, no pueden cobrarle más de $50 que se cobran después de que le robaron o extraviaron la tarjeta. Si no cumple con la fecha límite, podría ser responsable de hasta $500 de los cargos.
No se le puede cobrar ninguno de los cargos si informa que su tarjeta se perdió o fue robada antes de que otra persona la use.
Nunca escriba su PIN en su tarjeta de débito. No guardes el PIN en tu billetera. Esto puede ayudarle a protegerse en caso de pérdida o robo de su tarjeta o billetera. Utilice un PIN que sólo usted pueda recordar y que nadie más lo sepa.
La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito no lo harán responsable de ningún cargo después de una pérdida o robo.
¿Qué pasa si mi banco o cooperativa de crédito todavía paga estos cargos con cargo a mi cuenta?
Comuníquese con su banco o cooperativa de crédito tan pronto como pueda y comuníquese con el comerciante para cancelar el servicio. Dígales que está retirando la autorización para estos cargos.
Incluya información para ayudar al banco a identificar los cargos. Dígales el nombre del comerciante, su número de cuenta con el comerciante y los montos y fechas de los cargos.
También puede pedirle a su banco que suspenda el pago de una transacción preautorizada al menos 3 días hábiles antes de la fecha programada para realizar el siguiente pago. Es posible que le cobren una tarifa. La suspensión de pago deberás solicitarla personalmente en el banco o por escrito.
¿Qué pasa si mi banco o cooperativa de crédito no resuelve esto por mí?
Puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). La CFPB es una agencia de protección al consumidor del gobierno federal.
Más información está aquí: https://www.consumerfinance.gov/complaint/process/
Si su banco tiene licencia en Luisiana, también puede presentar una queja ante el estado aquí: http://www.ofi.state.la.us/complaints.htm
Otros recursos: https://www.helpwithmybank.gov/help-topics/bank-accounts/index-bank-accounts.html