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Usted tiene derecho a luchar contra los cargos de Entergy que aparecen en su factura y que son incorrectos.
¿Cómo le digo a Entergy si creo que hay un error en mi factura??
Informa el problema con tu factura tan pronto como puedas.
No esperes.
Podría perder algunos de sus derechos si espera demasiado para informar un problema con su factura.
Comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de Entergy para informar el problema con su factura.
El horario de Atención al Cliente de Entergy es de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm
Puede llamar a Entergy al (800) 368-3749.
Puede comunicarse con Entergy en línea en: https://www.myentergy.com/s/support.
¿Qué sucede después de que le informo a Entergy sobre mi problema de facturación?
Entergy le dará un número de referencia para su queja.
Un gerente de servicio al cliente de Entergy debe revisar su queja.
Entergy puede solucionar el problema en esa etapa.
Puede recibir una decisión por escrito de Entergy por correo certificado.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la decisión de Entergy?
No tarde en llevar su problema al siguiente nivel si no está de acuerdo con la decisión escrita de Entergy.
No pierda el plazo para impugnar la decisión escrita de Entergy.
Debes llenar y presentar un formulario para realizar tu denuncia formal.
Obtenga el formulario en la Oficina Reguladora de Servicios Públicos del Ayuntamiento de Nueva Orleans.
La oficina está en la Sala 6E07 del Ayuntamiento.
El número de teléfono de la Oficina Reguladora de Servicios Públicos es (504) 658-1110
Tenga cuidado al completar el formulario.
Asegúrese de incluir cualquier otro documento u otra cosa que necesite para su queja.
Presente su formulario y materiales relacionados antes de la fecha límite.
Puede llevar el formulario y cualquier otro documento relacionado personalmente a la Oficina Reguladora de Servicios Públicos.
Puede enviar el formulario y los documentos relacionados por fax.
El número de fax de la Oficina Reguladora de Servicios Públicos es (504) 658-1117.
Nuevamente, debe presentar su formulario escrito dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la decisión por escrito de Entergy:
Su formulario escrito debe incluir cierta información o puede perder.
- ¡Solicite una Audiencia Administrativa sobre su queja!
- Adjunte una copia de la decisión escrita de Entergy.
- Dé su permiso para que Entergy comparta información sobre su cuenta con la Oficina Reguladora de Servicios Públicos.
- Dé los detalles de su queja. Incluya información sobre cualquier regulación que Entergy no haya seguido.
- Di cómo se podría solucionar el problema. Adjunte copias de cualquier documento relacionado con su queja.
Entergy debe recibir notificación de su queja dentro de los tres (3) días hábiles. .
Entergy tiene 3 días hábiles para responder.
Un oficial de quejas revisará su queja.
El Oficial de Quejas decidirá si su queja recibe una Audiencia Administrativa.
Me dieron una Audiencia Administrativa, ¿y ahora qué?
A nivel de Audiencia Administrativa pueden pasar diferentes cosas,
El Oficial de Quejas para su queja puede ofrecerle un acuerdo.
Usted y Entergy deberán aceptar el acuerdo.
Si usted y Entergy no llegan a un acuerdo, el siguiente paso es una audiencia.
Recibirá una notificación de la audiencia.
El aviso debe indicarle la fecha, hora y lugar de la audiencia.
La audiencia debería realizarse en 20 a 30 días.
Las audiencias se llevan a cabo durante el horario comercial habitual.
El horario comercial habitual para las audiencias es de 9:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes.
Las audiencias normalmente duran hasta una hora y media.
Si no se presenta a su audiencia, puede perder.
Su queja puede ser desestimada.
¿Qué sucede después de una audiencia?
Recibirá una decisión de la audiencia por escrito.
Debe recibir la decisión por escrito dentro de los 15 días calendario posteriores a la audiencia.
La decisión dirá lo que decidió el Oficial de Quejas sobre la disputa.
La decisión dirá si el Oficial de Quejas encontró que se violaron sus derechos.
La decisión dirá si el Oficial de Quejas encontró que Entergy violó alguna regulación.
La decisión dará las razones de las conclusiones del Oficial de Quejas.
La decisión dirá qué se puede hacer para solucionar el problema.
La decisión dirá si hubo un acuerdo para solucionar el problema antes o durante la audiencia.
La decisión detallará los términos de cualquier acuerdo alcanzado para solucionar el problema. .
A veces los problemas se solucionan estableciendo un plan de pago mensual.
El monto adeudado según un plan de pago se sumaría a su factura mensual habitual.
¿Qué pasa si no obtengo una audiencia administrativa?
Algunas cosas pueden impedirle obtener una audiencia.
Estas cosas pueden incluir:
- Pasaron más de 90 días antes de que presentara una queja ante Entergy.
- Usted no solicitó una audiencia administrativa en su queja formal por escrito ante la Oficina Reguladora de Servicios Públicos.
- Es posible que su disputa no sea del tipo que requiere una audiencia administrativa.
Las disputas que no obtienen audiencias pueden incluir:
- Disputas sobre un plan de pago diferido voluntario con Entergy, o que se le deniegue este tipo de plan
- Problemas porque no tienes dinero para tu factura
- Disputas sobre cómo se fijan las tarifas de energía
- Disputas sobre el uso ilegal de los servicios de Entergy y/o daños al equipo de Entergy
- Disputas sobre venta no autorizada de servicios o cualquier violación de las leyes.
- Disputas sobre el derecho de Entergy a cobrar por uso cobrado de menos, uso ilegal o daños
- Disputas relacionadas con su queja sobre una factura alta si Entergy probó su medidor, encontró que era preciso o usted se negó a permitir que Entergy probara su medidor.
- Disputado porque sus servicios fueron negados o cortados debido a un peligro para la salud o la seguridad pública
- Disputas sobre su depósito de seguridad
- Un reclamo por daños o pérdidas debido a algo que hizo Entergy es otro tipo de asunto que no recibe una Audiencia Administrativa.
Aquí encontrará más información sobre quejas y apelaciones de servicios públicos. Revise atentamente la información en el enlace a continuación.
https://cdn.entergy-neworleans.com/userfiles/content/docs/Customer_Rights.pdf