I. Descripción general

Servicios Legales del Sureste de Luisiana (SLLS) extiende esta solicitud de propuesta (RFP) para un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) que proporcione soporte técnico de TI y servicios relacionados. El MSP trabajará y reportará directamente al Gerente de TI de SLLS.

SLLS es una organización sin fines de lucro, exenta de impuestos, 501(c)(3) que brinda asistencia legal de alta calidad a personas de bajos ingresos en asuntos civiles. SLLS atiende a clientes en veintidós parroquias del sureste de Luisiana desde seis oficinas principales (Baton Rouge, Covington, Gretna, Hammond, Houma y Nueva Orleans). SLLS trabaja para eliminar las barreras de oportunidad, garantizando el acceso a vivienda, seguridad económica, protección y salud mediante la representación legal directa en casos civiles, la promoción de políticas públicas y la educación jurídica comunitaria. SLLS cuenta con más de 160 empleados, de los cuales aproximadamente 70% son abogados, y cada año contrata a cientos de abogados voluntarios y decenas de estudiantes de derecho. La agencia ha implementado importantes mejoras en hardware, software, sistemas de gestión de activos y ciberseguridad desde que completó una evaluación tecnológica hace varios años.

II. Este Proyecto

SLLS busca un proveedor de servicios gestionados de TI (MSP) para realizar lo siguiente:

Un alcance de trabajo (SOW) para una cotización de un proveedor de servicios gestionados (MSP) debe detallar los servicios, responsabilidades y métricas de desempeño específicos para administrar el entorno de TI de una organización con más de 160 miembros del personal.

Objetivo del proyecto

El objetivo es establecer un contrato integral de Servicios Gestionados con tarifa plana, mediante el cual el MSP asume la responsabilidad de la gestión y el soporte diarios de la infraestructura de TI, los usuarios finales y los servicios asociados de SLLS. El objetivo es proporcionar eficiencia, fiabilidad, disponibilidad y seguridad de TI, con costes de soporte predecibles.

Alcance de los servicios

El MSP proporcionará los siguientes servicios para aproximadamente 160 miembros del personal:

Mesa de ayuda remota ilimitada:Proporcionar un punto de contacto principal para todas las incidencias de TI del usuario final. Este servicio incluye soporte remoto ilimitado durante el horario laboral acordado (p. ej., lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CST, hora local). Todos los tickets se gestionarán a través del sistema de tickets del MSP.
Visitas ilimitadas en el sitio a todas las ubicaciones:Envío de técnicos calificados a las ubicaciones físicas del cliente según sea necesario cuando los problemas no se pueden resolver de forma remota o situaciones que requieren una visita en sitio.
Configuración de nuevo usuario/dispositivo:Gestión del ciclo de vida completo del hardware del usuario final, incluida la asistencia en la adquisición, la preparación, la implementación y la configuración de nuevos dispositivos (computadoras portátiles, computadoras de escritorio, impresoras, dispositivos móviles) y cuentas de usuario (por ejemplo, Active Directory, Google Cloud Email).
Monitoreo/parcheo de dispositivos:Monitoreo y mantenimiento proactivos de todos los endpoints y dispositivos de red cubiertos. Esto incluye la gestión regular de parches del sistema operativo y de aplicaciones de terceros para garantizar la seguridad y la estabilidad.
Gestión de proyectos:Servicios de gestión de proyectos para iniciativas de TI que no se incluyen en el contrato de soporte mensual estándar (por ejemplo, actualizaciones importantes de hardware, traslados de oficinas o implementaciones de software a gran escala). Estos proyectos pueden cotizarse por separado a una tarifa específica.
Gestión de redes y firewalls:Monitoreo proactivo, administración de configuración y resolución de problemas de infraestructuras de red centrales, incluidos servidores Microsoft Windows, conmutadores administrados, puntos de acceso inalámbricos y firewalls FortiGate.
Ayudar con la gestión de la ciberseguridad:Apoyo colaborativo para la postura de ciberseguridad del cliente, incluido el monitoreo de herramientas de seguridad, la implementación de mejores prácticas y la asistencia con la planificación de respuesta a incidentes.
Gestión de copias de seguridad:Gestión, supervisión y pruebas periódicas de soluciones de copia de seguridad de datos y recuperación ante desastres para garantizar la continuidad del negocio, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad.
Licencias:Gestión y seguimiento de licencias de software, incluida la asistencia en la adquisición y la garantía de cumplimiento del software cubierto (por ejemplo, Microsoft 365, Google Cloud, software de seguridad, etc.).
Almacenamiento:Gestión y monitorización de soluciones de almacenamiento de datos, incluyendo almacenamiento en la nube y/o local, garantizando capacidad y rendimiento adecuados.
Administración de correo electrónico de Google Cloud:Administración, soporte y mantenimiento del entorno de Google Workspace del cliente, incluida la administración de usuarios, la configuración de seguridad, las aplicaciones y las funciones de cumplimiento.
Gestión de inventario: Recibir, etiquetar, configurar y entregar todos los dispositivos que incluyen, entre otros, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, estaciones de acoplamiento, monitores e impresoras pequeñas.

Responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de proporcionar al MSP el acceso necesario a los sistemas, instalaciones y puntos de contacto. El cliente también debe designar un enlace principal (Gerente de TI o Subdirector) para las revisiones comerciales periódicas y la planificación estratégica.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA)

La cotización final incluirá métricas específicas y tiempos de respuesta garantizados, tales como:

Tiempo de respuesta inicial a los tickets de soporte.
Objetivos de tiempo de resolución para diferentes niveles de prioridad (por ejemplo, crítico, alto, medio, bajo).
Garantías de tiempo de actividad del sistema.

Estructura de precios

Los servicios se prestarán bajo un costo recurrente mensual (MRC) modelo o costo recurrente anual (YRC) modelo, basado en el número de usuarios (más de 160 empleados) y dispositivos cubiertos. Un modelo independiente tasa basada en proyectos Se aplicará para trabajar fuera del alcance definido de los servicios gestionados.

III. Pasos y cronograma

El cronograma previsto para este proyecto es:

Fecha límite para la presentación de propuestas: 16/12/2025
Dirigir preguntas y enviar propuestas a Vincent Giardina,
Gerente de TI, vgiardina@slls.org
Selección de proveedores y ejecución de contratos 12/20/2025

V. Contenido de la propuesta

Las respuestas a esta solicitud de propuestas no deben exceder las 8 páginas (se aceptan propuestas más breves). Se puede incluir un modelo de contrato. Las propuestas deben incluir lo siguiente:

Descripción de la empresa, incluyendo cuánto tiempo lleva la empresa en el negocio, áreas de especialidad y experiencia proporcionando soporte técnico de TI y servicios relacionados a organizaciones sin fines de lucro y otros profesionales.
Identificación del personal que trabajará en el proyecto. Describa su experiencia, educación, capacitación y certificaciones profesionales.
Descripción de su compromiso con organizaciones impulsadas por una misión donde los valores organizacionales han impactado significativamente el Help Desk de TI y los servicios relacionados y cómo esa orientación influyó en su
Declaración de su comprensión del trabajo requerido y cómo abordará este proyecto, incluido el plan de trabajo y
Tres clientes actuales o anteriores a quienes podamos contactar como
Declaración de sus honorarios por este trabajo, incluyendo si propone una tarifa fija o por hora. SLLS prefiere una tarifa fija. Si la tarifa propuesta es por hora, indique el número estimado de horas. Incluya las responsabilidades y los servicios cubiertos por estas tarifas.

VI. Criterios de evaluación y adjudicación del contrato

SLLS puede optar por programar entrevistas con consultores potenciales antes de adjudicar un contrato final. Incluya información de contacto para fines de programación en la RFP.

Las propuestas se evaluarán según la capacidad de respuesta del contratista a la RFP, sus calificaciones, su experiencia demostrada con proyectos similares y el precio total cotizado para todos los elementos cubiertos por la RFP. La adjudicación del contrato resultante de la RFP se basará en el contrato que mejor responda y que sea más ventajoso para SLLS en términos de costo, funcionalidad, experiencia y calidad del trabajo anterior.

SLLS busca idealmente una empresa que entienda sus necesidades como organización sin fines de lucro y de servicios legales y que esté comprometida con nuestra misión de lograr la justicia y el cambio social combatiendo la pobreza.

SLLS se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta y de renunciar a cualquier discrepancia o tecnicismo menor en la propuesta o las especificaciones, cuando lo considere conveniente. También nos reservamos el derecho de negociar con todos los participantes de la RFP y rechazar todas las ofertas, así como de suspender este proceso de RFP sin obligación ni responsabilidad para ninguno de ellos.