Una compra importante puede venir con una garantía. La garantía puede provenir del vendedor o del fabricante. Una “garantía” es una promesa de respaldar el artículo que se le vendió. La ley dice que se le debe permitir leer lo que dice la garantía antes de comprar. La ley de garantía cubre compras en persona, en línea o por catálogo. Las garantías pueden cubrir mucho o poco. Mire los detalles antes de comprar. Es posible que tenga la opción de comprar una garantía extendida. Una garantía extendida cubriría algunas reparaciones después de que expire la garantía regular. Comprar una garantía extendida depende de usted.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) le dice a la gente que tenga cuidado con estas cosas cuando se trata de garantías:
- ¿Cuál es la reputación de la empresa que ofrece la garantía?
Busque el nombre de la empresa en Internet.
Intente utilizar palabras como "queja" o "revisión".
Vea lo que otras personas piensan de la empresa o producto.
- ¿Cuánto dura la garantía?
Eso depende. El período de garantía puede ser de días, meses o años.
Lea la letra pequeña de la garantía para saber cuánto dura la garantía.
- ¿Qué piezas y reparaciones están cubiertas por la garantía? ¿Qué cosas no están cubiertas?
Si se trata de piezas o reparaciones específicas que no figuran en la garantía, debe asumir que no están cubiertas.
- ¿Habrá costos adicionales?
Algunas garantías le exigen pagar la mano de obra o enviar el producto de vuelta para su reparación.
Esto podría resultar costoso para artículos pesados.
Nuevamente, lea la garantía.
- ¿Existen límites a la cobertura de la garantía?
¿Necesita enviar una tarjeta de registro del producto para obtener el servicio de garantía?
Algunas garantías limitadas lo requieren.
Otras garantías solo cubren problemas que ocurren cuando mantiene o usa el producto de acuerdo con las instrucciones.
Muchas garantías no cubren los problemas que ocurren si hace un mal uso de un producto o cambia su forma de funcionar.
La ley federal establece que un fabricante no puede obligarle a utilizar piezas y servicios específicos para mantener la cobertura de la garantía, a menos que la garantía proporcione esas piezas y servicios de forma gratuita, o si la empresa que ofrece la garantía obtiene permiso de la FTC para exigir ese requisito.
- ¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?
Es posible que deba comunicarse con el fabricante o con el vendedor para obtener ayuda.
- ¿Qué hará la empresa si el producto falla?
La empresa podría repararlo, reemplazarlo o reembolsarle el dinero que pagó por él.
- ¿La garantía cubre “daños emergentes”?
Los “daños emergentes” son los daños que causa el producto.
Pocas garantías los cubren, o el tiempo y dinero que usted gasta para reparar dichos daños.
Todo lo mencionado anteriormente debe estar en el documento de garantía. Lea la garantía antes de comprar. Guarde una copia tanto de la garantía como de su recibo de compra. Si la compra fue online, recuerda imprimir una copia del recibo. Si el vendedor le indica verbalmente alguna garantía, recíbala por escrito.
¿Existen otros tipos de garantías que obtienes cuando compras algo?
Casi todo lo que compras está cubierto por una garantía implícita. Esto es así incluso si no existe garantía escrita. Todos los estados tienen garantías implícitas. A continuación se muestran algunas garantías implícitas comunes:
- A “garantía de comerciabilidad”.
Comerciabilidad significa que el vendedor promete que un producto hará lo que se supone que debe hacer.
Por ejemplo, un coche funcionará y una tostadora brindará.
- A "garantía de idoneidad para un propósito particular.“
Esta garantía cubre lo que sucede cuando compras algo porque el vendedor dijo que es apto para un uso particular.
Por ejemplo, un vendedor dice que cierto saco de dormir es bueno para climas de cero grados.
Eso significa que el vendedor ofrece una garantía implícita a los compradores de que el saco de dormir será apto para su uso en condiciones climáticas de cero grados.
En Luisiana, la principal garantía implícita se llama "redhibición". La redhibición cubre problemas que surgen con el producto y que lo hacen tan inútil o inconveniente que usted no lo habría comprado o lo habría comprado por un precio más bajo. Incluso si su compra no viene con una garantía escrita, aún está cubierta por garantías implícitas. Gran excepción: la garantía implícita lo protege a menos que el vendedor notifique por escrito que no hay garantía o que el producto esté marcado "tal cual".
¿Qué pasa con las garantías extendidas?
Una garantía extendida o un contrato de servicio es diferente de la inicial. garantía que puede venir automáticamente con un producto. Una garantía extendida tendrá un costo adicional. Puede cubrir cuestiones diferentes a las de una garantía. Se vende por separado. Antes de comprar una garantía extendida o un contrato de servicio, compárelo con la garantía para ver si obtendrá algún beneficio adicional por el costo adicional. No es necesario comprar garantías extendidas.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con un producto nuevo?
- Intente solucionar el problema con el lugar donde lo compró.
- Si no puedes resolver el problema con el vendedor, escribir al fabricante.
- Su garantía debe incluir la dirección de la empresa que proporciona la garantía.
- Es posible que desee enviar su carta por correo certificado y solicitar un acuse de recibo, para tener prueba de que la empresa recibió su carta y la firmó.
Tener una garantía no significa que recibirás automáticamente un reembolso si un producto está defectuoso. Es posible que la empresa tenga derecho a intentar solucionarlo antes de otorgarle un reembolso. Pero si informa un defecto a la empresa durante el período de garantía y el producto no se repara adecuadamente, la empresa debe corregir el problema, incluso si la garantía expira antes de que se repare el producto.
¿Qué puedo hacer si todavía tengo problemas?
Si su carta o correos electrónicos no resuelven el problema, informe los problemas con una empresa a la Comisión Federal de Comercio en Reportar fraude.ftc.gov
Puede comunicarse con el Better Business Bureau local de su área para ver si pueden resolver sus problemas. En el área metropolitana de Nueva Orleans, su número es 504-581-6222.
Finalmente, puede hablar con un abogado.